Saison de Noël 2025
Objectif zéro casse atteint !
Coûts de livraison
Privilégiez la livraison en point relais afin d’économiser en moyenne 30% de CO2.
Le choix du point relais s’effectue lors de la validation de votre commande.
Est-ce que je livre dans votre pays ?
Voici les pays actuellement accessible à la livraison :
Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie. Pour certaines destinations, l’envoi à domicile n’est pas possible.
Studio Lunatique vend dans toute l’union européenne, mais tous les pays ne sont disponibles pour la livraison.
Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays dans lesquels la livraison est possible, n’hésitez pas à me contacter.
Les livraisons en dehors de la CEE n’est actuellement pas possible via le site, si vous êtes en Suisse ou au Royaume-Uni, prendez contact avec moi car des droits de douane et des documents complémentaires sont obligatoires.
Quels sont les frais d'envois ?
Notez que les frais d’envois sont aussi soumis à la TVA, les tarifs repris ici s’entendent TVA comprise. Ces tarifs peuvent être modifiés à tout moment. Seuls les tarifs validés lors de votre commande seront réellement appliqués.
En Belgique
Prix forfaitaire par commande
| En point relais | A domicile | Livraison offerte dès |
|---|---|---|
| 6€ | 8,5€ | 100€ |
Livraison via BPOST – 48h après l’envoi
En Europe
Prix adapté au poids
| Poids | A domicile* | Point relais |
|---|---|---|
| < 1kg | 12€ | 7€ |
| > 1kg | 15€ | 9€ |
| Livraison offerte dès | 200€ | 150€ |
* Cette option n’est pas toujours disponible.
Livraison via Mondial Relay / InPost
en 3 à 7 jours jours après l’envoi
De l'atelier à chez vous... L'envoi en 3 étapes
préparation
Les colis sont préparés le mercredi et le vendredi et déposés en fin de journée
suivi
Ton numéro de suivi arrive par mail dès que l'étiquette est créée. Vérifie tes spams !
livraison
Livré chez vous ou en point relais en Belgique et en Europe.
Les secrets de l'emballage
On ne va pas se mentir : expédier de la céramique et encore plus des pièces uniques, c’est jouer avec le feu. Mais quand on est céramiste, défier les éléments fait partie du quotidien.
Carton double cannelure
Des boîtes à haute résistance et suffisamment grandes pour que rien ne touche les parois. Vous pourriez être étonné de la taille du colis mais c'est nécessaire pour assurer la sécurité des pièces.
Le colis dans le colis
Chaque pièce est emballée individuellement dans une protection en carton bulle et carton alvéolé pour former un colis dans le colis.
Pièces sensibles
Encore plus de protection et de soin pour les pièces plus sensibles comme les saladiers et les assiettes et les pièces totalement uniques.
Engagement zéro plastique
J’ai fait le choix de matériaux d’emballage 100% recyclables, en l’occurence le papier et le carton FSC. Ce serait illogique pour moi de remplir mes colis de plastique juste parce que c’est moins cher.
L'ouverture du colis : un rituel
L’expérience Lunatique commence à l’ouverture. Chaque envoi est préparé comme un cadeau : matériaux protecteurs éco-responsables, petite attention manuscrite et soin du détail. On me dit souvent que les pièces sont encore plus belles en vrai que sur les photos. Identifie @lunatique_studio_ceramique sur Instagram pour partager ce moment suspendu !
Les expériences de mes clients
La préparation des colis
grouper les commandes
Si votre panier mélange stock et pré-commande, l'envoi se fera en une seule fois pour limiter l'empreinte carbone. Si vous passez plusieurs commandes avant l'envoi de la précédente, les frais d'envoi sont recalculés en votre faveur.
différer l'envoi
Vous n'êtes pas chez vous... demandez à différer l'envoi via la note de commande.
Je ne prépare pas les colis tous les jours sauf en période de lancement de nouvelle collection ou pendant la saison de Noël. Ces périodes spéciales seront mentionnées sur la boutique.
Voici les détails utiles concernant la préparation des paquets.
Les pièces en stock partent de l’atelier sous 2 à 4 jours – les envois sont préparés le mercredi et le vendredi et déposés en fin de journée ou le lendemain matin.
Les pièces « sur commande » sont presque prêtes mais pas tout à fait (sauf mention contraire). Elles attendent généralement la dernière cuisson, je les émaille dans la couleur de votre choix. Elles quittent l’atelier entre 2 à 8 jours après la commande, sauf si une date précise de retour en stock est mentionnée.
Les commandes personnalisées sont des pièces créées spécialement pour vous, le délai est de fabrication est généralement de 6 à 9 semaines après validation du devis (voir la page dédiée)
Retrait à l'atelier
Si vous habitez à proximité de l’atelier, vous pouvez choisir l’option click & collect. Je prépare votre commande et je vous préviens dès qu’elle est prête. Nous fixons alors un rendez-vous et vous pouvez venir récupérer votre commande à l’atelier.
J'ai un problème
Trouve ici toutes les réponses pour résoudre ton problème
mon colis est endommagé avant ouverture
Ton colis semble avoir passé un mauvais moment pendant le transport ?
Que faire ? Photographie-le immédiatement et signale-le au transporteur, ses coordonnées sont dans le mail de suivi.
Délai : envoie-moi les photos par mail sous 48h.
Les envois sont assurés mais il est nécessaire d’avoir des preuves pour faire valoir nos droits.
Une pièce est arrivée cassée. Que faire ?
Malgré mes précautions, le sort s’acharne parfois. Je prends l’entière responsabilité du voyage.
Que faire ? : Prends une photo du carton endommagé (avant ouverture si possible) ET de la pièce brisée.
Délai : Envoie-moi ça par mail sous 48h.
Solution : Je procéderai à un remboursement intégral ou à la création d’une nouvelle pièce (pour les séries non-numérotées).
Puis-je changer d'avis ? (Droit de rétractation)
Tu as 14 jours après réception pour changer d’avis. Je n’ai encore jamais eu de retour parce qu’on me dit toujours que c’est plus beau en vrai mais si ça ne te plait pas, tu as le droit de demander un échange ou un remboursement.
Procédure : Tu dois impérativement demander une autorisation de retour via le formulaire de contact ou ton espace compte avant tout envoi.
Conditions : La pièce doit revenir intacte, non utilisée, dans son emballage d’origine via le même transporteur.
Frais : Les frais de retour sont à ta charge. Le remboursement sera effectué sous 7 jours après vérification de la pièce. Je peux te fournir une étiquette de retour sur demande, son prix sera déduit du remboursement de ta commande.
Exceptions : Conformément à la loi, les pièces personnalisées ou créées sur commande spéciale ne peuvent être ni reprises ni échangées.
La pièce n'est pas la même que sur la photo
Les photos sont non contractuelles. Malgré un processus précis, des variations peuvent apparaître d’une pièce à l’autre. Ce n’est pas un défaut, c’est la vie qui s’exprime. Je ne peux évidemment pas photographier chaque pièce individuellement. Choisir l’artisanat, c’est aimer l’indocilité. Une légère variation de teinte ou une irrégularité témoigne de la main qui a façonné la terre.
Mon colis n'arrive pas
Si tu as reçu un mail de suivi : vérifie si des informations particulières ont été transmises par le transporteur. Et préviens-le qu’il y a un souci… ne les laisse pas t’oublier. N’hésite pas à me prévenir également (mais en vrai, je surveille en coulisse). La déclaration de colis perdu doit être faite par la personne qui attend le colis.
Si tu n’as pas reçu de mail de suivi : vérifie d’abord tes spams et prends contact avec moi si tu ne le trouves pas. Les colis doivent partir dans les 4 jours qui suivent ta commande, si ce n’est pas le cas, c’est qu’il y a eu un bug quelque part. La technologie c’est bien mais pas infaillible.